CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
- Quy định chung
Chính sách đổi trả này là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng và Chính sách bán hàng của GoBuy hoặc Công ty TNHH TMĐT GoBuy Việt Nam (sau đây gọi là “chúng tôi”).
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng khi mua sắm tại GoBuy Việt Nam và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.
Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước, các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được đăng tải trên website này.
- Thời gian áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành
Chính sách này chỉ áp dụng khi và chỉ khi đơn hàng được giao hàng thành công và đáp ứng được các điều kiện được mô tả trong mục 3.
- Đối tượng và chính sách áp dụng
| STT | Sản phẩm | Trường hợp | Thời gian áp dụng | Chính sách áp dụng |
| 1 | Điện thoại thông minh, máy tính bảng, thiết bị đeo thông minh, máy đọc sách | Máy lỗi do nhà sản xuất | Trong vòng 15 ngày | Đổi ngang cùng dòng không tính phí |
| Đổi dòng khác hoặc hoàn tiền theo chính sách thu cũ đổi mới | ||||
| Tính phí 10% – 20% tuỳ thuộc vào tình trạng máy | ||||
| Sau 15 ngày | Gửi bảo hành theo chính sách của hãng | |||
| Máy không lỗi | Trong vòng 15 ngày | Trừ phí 10% – 20% trên giá bán hiện tại tuỳ tình trạng máy | ||
| Sau 15 ngày | Trừ phí từ 20% – 30% trên giá bán hiện tại tuỳ tình trạng máy | |||
| Máy lỗi do người dùng tác động | Ngay sau khi giao hàng thành công | Gửi bảo hành theo chính sách của GoBuy Việt Nam | ||
| Từ chối nhận trả hàng | ||||
| 2 | Linh phụ kiện | Lỗi do nhà sản xuất | Ngay tại thời điểm giao hàng thành công | Áp dụng theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất |
- Điều kiện chung
GoBuy Việt Nam chỉ hỗ trợ đổi trả miễn phí đối với sản phẩm mới, còn nguyên seal và chưa kích hoạt trong vòng 7 ngày đầu tiên. Sau 7 ngày sẽ thu phí theo chính sách đổi trả và bảo hành được mô tả tại mục 3.
Máy nhận đổi, trả phải còn đủ phụ kiện, hộp và các quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm, chúng tôi có quyền thu phí hoặc từ chối nhận đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ hộp, phụ kiện và/hoặc các quà tặng đi kèm.
Chính sách đổi trả và bảo hành không áp dụng với các dòng sản phẩm iPhone chính hãng có mã VN/A và các dòng Samsung do chính sách bảo hành, đổi trả theo hãng.
Chính sách đổi trả và bảo hành được áp dụng dựa trên giá trị thấp nhất giữa giá trị thanh toán ban đầu và giá bán tại thời điểm đổi trả.
- Quy trình và thủ tục đổi trả/bảo hành
Bước 1. Khách hàng liên hệ với đường dây nóng của GoBuy Việt Nam: (028) 3636 7588 hoặc thực hiện yêu cầu đổi trả/ yêu cầu gửi bảo hành thông qua cổng dịch vụ Khách hàng trên website: www.gobuy.shop.
Bước 2. Khách hàng cung cấp thông tin hiện trạng của sản phẩm và mô tả yêu cầu đổi – trả/gửi bảo hành.
Bước 3. GoBuy Việt Nam sẽ liên hệ để xác nhận yêu cầu đổi trả/ yêu cầu gửi bảo hành trong thời gian tối đa 48 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, GoBuy sẽ hướng dẫn Khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của GoBuy Việt Nam.
Bước 4. Khách hàng cung cấp chứng từ giao hàng cho Trung tâm dịch vụ Khách hàng của GoBuy Việt Nam.
Bước 5. Khi nhận được và kiểm tra hiện trạng của sản phẩm, GoBuy Việt Nam sẽ thông báo/cập nhật thông tin đổi trả/bảo hành trong yêu cầu của Quý Khách trên website: www.gobuy.shop
Bước 6. GoBuy Việt Nam thực hiện các chính sách đổi trả/bảo hành nếu hợp lệ và kết thúc quy trình.