Công ty TNHH Thương mại điện tử GoBuy Việt Nam (GoBuy Co., Ltd hoặc GoBuy hoặc “chúng tôi”) mong muốn và luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua hàng an toàn, hữu ích, tiết kiệm và đáng tin cậy bằng cách khai thác các dữ liệu cá nhân và lịch sử mua sắm của Khách hàng.
Tuy nhiên, GoBuy cũng tôn trọng quyền riêng tư và luôn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng khi Khách hàng mua sắm tại GoBuy Việt Nam. Chính vì vậy, chính sách bảo mật này là bộ nguyên tắc khi GoBuy tiếp cận quyền riêng tư và các thông tin cá nhân của Khách hàng tại GoBuy Việt Nam.
Quan trọng: GoBuy sẽ không thu thập hoặc khai thác thông tin cá nhân của người dùng nếu chỉ Khách hàng chỉ đơn thuần ghé thăm trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, trong trường hợp này, nếu Quý Khách hàng không cho phép thu thập, Quý Khách hàng sẽ mặc định ở trong tình trạng Khách truy cập vô danh mà không phải cung cấp bất cứ thông tin cá nhân nào cho GoBuy. Điều này cũng được hiểu là không bao gồm thao tác đăng ký tài khoản hoặc đăng ký nhận thông tin khuyến mãi.
1. Sự chủ động chấp thuận hoặc từ chối
GoBuy chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý Khách hàng khi và chỉ khi được sự chấp thuận một cách tự nguyện từ Quý Khách hàng, điều này có nghĩa là khi bạn không muốn tiếp tục hoặc không đồng ý với Chính sách này, bạn hoàn toàn có thể ngừng cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi một cách chủ động và khi đó GoBuy sẽ không thu thập và sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân nào của bạn. Đồng thời, bạn cũng sẽ không thể sử dụng các quyền được nêu tại mục 6 về Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân.
2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Mục đích thu thập thông tin: GoBuy thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng: Đảm bảo rằng các đơn hàng được thực hiện chính xác và giao hàng đến đúng địa chỉ.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ: Gửi thông tin về các sản phẩm mới, khuyến mãi, và dịch vụ tới khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ: Thu thập phản hồi để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Cá nhân hoá: GoBuy thu thập và tổng hợp thông tin bằng các kỹ thuật phân tích chuyên sâu để có cái hình rõ ràng hơn về hình ảnh của một người tiêu dùng, từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hoá, bao gồm những khía cạnh sau và/hoặc các khía cạnh khác không giới hạn trong phạm vi dữ liệu người dùng:
- Trải nghiệm của bạn trên website của GoBuy Việt Nam.
- Cải thiện, phát triển tiện ích, tính năng, dịch vụ để phù hợp với các nhu cầu được cá thể hoá và phát triển các ý tưởng dịch vụ mới.
- Đảm bảo các chương trình quảng cáo, tiếp thị, được điều chỉnh tự động để phù hợp với nhu cầu của bạn.
b. Tuân thủ pháp luật: Đảm bảo rằng các hoạt động của GoBuy tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật.
c. Phạm vi thu thập thông tin: GoBuy thu thập các thông tin sau từ Khách hàng:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
- Thông tin giao dịch: Địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán, lịch sử mua hàng, thông tin liên quan đến giao dịch.
- Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, và các thông tin liên quan khác khi khách hàng truy cập website hoặc sử dụng ứng dụng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
a. Nội bộ Công ty TNHH Thương mại điện tử GoBuy: Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ Công ty TNHH Thương mại điện tử GoBuy nhằm:
- Xác minh danh tính Khách hàng khi thực hiện giao dịch.
- Giao hàng và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng trên sàn thương mại điện tử GoBuy.
- Thực hiện các nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi người dùng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
b. Đối tác bên thứ ba: GoBuy có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng với các bên thứ ba trong các trường hợp sau:
- Các đối tác vận chuyển: Để thực hiện và đảm bảo việc giao hàng cho Khách hàng.
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến.
- Các bên cung cấp dịch vụ khác: dịch vụ email marketing, dịch vụ Khách hàng thân thiết, dịch vụ tài chính liên kết và/hoặc các dịch vụ Khách hàng khác.
- Tuân thủ pháp luật: GoBuy cũng sẽ chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc một số trường hợp được quy định tại Hiến pháp và Luật pháp nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
Quan trọng: Việc chia sẻ thông tin giữa GoBuy và các bên thứ ba đều phải tuân thủ các quy định bảo mật và chỉ được phép sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng theo thoả thuận với GoBuy.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
a. Thời gian lưu trữ: GoBuy sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích đã nêu trên hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Khi không còn cần thiết, thông tin cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh.
b. Tiêu chí xác định thời gian lưu trữ:
- Thông tin giao dịch: Lưu trữ ít nhất 5 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch để phục vụ mục đích tra soát và kiểm tra.
- Thông tin tài khoản: Lưu trữ cho đến khi tài khoản của khách hàng bị xóa hoặc không còn hoạt động trong thời gian dài.
- Thông tin phản hồi, khiếu nại: Lưu trữ cho đến khi khiếu nại được giải quyết hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin
a. GoBuy Việt Nam và các bộ phận liên quan đến việc tư vấn và hỗ trợ thực hiện mua hàng của khách hàng
b. Trong trường hợp có yêu cầu của Pháp luật: GoBuy Việt Nam có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện Kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng, ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.
6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên thương nhân/tổ chức: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOBUY VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 8, toà nhà 34 Pasteur, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 028 3636 7588
Mã số thuế: 0318554151
Email: service@gobuy.shop
7. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu;
Khách hàng có quyền yêu cầu, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu tới GoBuy Việt Nam bằng các hình thức: Gọi điện, gửi mail, hoặc đến trực tiếp văn phòng của GoBuy Việt Nam để được chúng tôi hỗ trợ và thực hiện các quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại tới GoBuy Việt Nam về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3. Khi tiếp nhận những phản hồi này, GoBuy Việt Nam sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ GoBuy Việt Nam sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan
Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng:
– Qua email: service@gobuy.shop
– Qua điện thoại: 028 3636 7588
– Trực tiếp: Công ty TNHH Thương mại điện tử GoBuy Việt Nam – Địa chỉ: Tầng 8, toà nhà 34 Pasteur, P. Nguyễn Thái Bình, Q. 1, TP. Hồ Chí Minh
9. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
a. Biện pháp bảo mật: GoBuy áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng khỏi các rủi ro như mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc thay đổi như:
- Mã hoá SSL: Toàn bộ dữ liệu của khách hàng được mã hóa trước khi truyền tải trên internet để đảm bảo an toàn.
- Bảo mật hệ thống: GoBuy sử dụng các biện pháp bảo mật hệ thống tiên tiến như tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập, và giám sát an ninh mạng 24/7.
- Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng, và họ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật.
b. Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. GoBuy KHÔNG chịu trách nhiệm nếu thông tin tài khoản của khách hàng bị tiết lộ do lỗi cá nhân của khách hàng.
11. Quyền lợi của khách hàng
a. Quyền kiểm tra và chỉnh sửa thông tin: Khách hàng có quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên GoBuy hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
b. Quyền yêu cầu ngừng sử dụng thông tin: Khách hàng có thể yêu cầu GoBuy ngừng sử dụng thông tin cá nhân của mình cho mục đích tiếp thị hoặc bất kỳ mục đích nào khác không liên quan đến việc hoàn thành giao dịch.
c. Quyền yêu cầu xóa thông tin: Trong một số trường hợp nhất định, khách hàng có thể yêu cầu GoBuy xóa thông tin cá nhân của mình, chẳng hạn như khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của GoBuy.
12. Thay đổi chính sách bảo mật
a. Thông báo về sự thay đổi: Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử GoBuy Việt Nam có quyền thay đổi chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được đăng tải trên website và/hoặc các kênh truyền thông chính thống của GoBuy Việt Nam.
b. Sự hiện diện của chính sách: Chính sách bảo mật được thể hiện minh bạch, mới nhất trên website, ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thống của GoBuy. GoBuy không chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với các thông tin nằm ngoài phạm vi hiện diện trên.
c. Chấp thuận của Khách hàng: Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của GoBuy sau khi có thay đổi chính sách bảo mật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi này.
13. An toàn dữ liệu:
GoBuy luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:
- Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
- Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.
14. Thông tin liên hệ và phản hồi vi phạm bảo mật thông tin
Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử GoBuy Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà 34 Pasteur, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: (028) 3636 7588
Email: service@gobuy.shop